7 Strategi Mempertahankan Loyalitas Pelanggan di Bisnis Retail

Posted by Yuanita Safitri on Apr 26, 2021 1:23:14 PM

pexels-jack-sparrow-4199490

Mempertahankan loyalitas pelanggan merupakan salah satu tantangan besar dalam dunia bisnis retail. Mengapa? Karena mempertahankan pelanggan lama jauh lebih sulit daripada mendapatkan pelanggan baru. Oleh karena itu diperlukan  strategi yang tepat untuk menaklukkan tantangan tersebut.

Bagi Anda yang sedang menjalankan kampanye marketing hari ini, ada beberapa tips dan strategi teknologi yang bisa diterapkan untuk meraih pelanggan baru sekaligus mempertahankan loyalitas pelanggan seperti tersebut di bawah ini:

1. Instalasi Self-Service Kiosk untuk proses pemesanan lebih cepat

Strategi ini cukup populer dilakukan oleh pelaku bisnis sekarang terutama di industri yang mengedepankan pelayanan cepat seperti hospitality atau retail. Self-service kiosk merupakan sistem pemesanan mandiri elektronik yang terintegrasi langsung dengan sistem Point of Sales (POS).

Baca juga artikel terkait :  WPOS3 - Android POS Terminal 

Sistem ini membantu proses pemesanan atau ordering lebih cepat, mengurangi waktu tunggu pesanan, dan mengurangi friksi sosial pelanggan di konter. Sistem pesanan mandiri seperti ini tidak hanya menciptakan pengalaman pelanggan yang berbeda tetapi juga membantu mempersingkat alur operasional bisnis. 

 

2. Pemasangan digital signage agar pelanggan betah saat berbelanja

Penggunaan digital signage merupakan strategi efektif dalam mempertahankan loyalitas pelanggan. Platform digital signage bisa juga menjadi alat yang menghibur dan membuat pelanggan tetap senang saat menunggu pesanan tiba. Strategi ini juga mengurangi waktu tunggu yang seringkali terlalu lama. 

Yang memudahkan dalam penggunaan digital signage ini adalah Anda tidak perlu memperbarui info produk secara manual karena teknologinya memuat fitur yang memungkinkan user menjadwalkan pembaruan info produk sesuai kebutuhan. Adanya digital signage dalam bisnis akan membuat pelanggan merasa betah dan mendapatkan pengalaman baru saat berbelanja. 

Baca juga studi kasus terkait : Digital Signage Marketplace Platform for an Advertising Company 

 

3. Penggunaan software CRM untuk kampanye marketing Anda

Software CRM dirancang untuk menelusuri, mengawasi dan mengatur informasi pelanggan termasuk data kontak pelanggan, riwayat pembelian, preferensi pelanggan dan lainnya. Software ini bisa diterapkan dalam strategi marketing Anda untuk mendapatkan informasi pelanggan secara lebih menyeluruh sehingga Anda bisa merencanakan produk yang tepat sesuai target untuk dipublikasikan dalam kampanye marketing Anda.

 

4. Menciptakan program loyalitas pelanggan yang unik

Program ini berfungsi untuk menarik kembali pelanggan lama yang hilang Tak hanya itu, program loyalitas yang berbeda akan menjaga kesetiaan pelanggan dan memberi pengaruh positif pada keputusan pelanggan untuk membeli produk. Contohnya dengan memberikan sejumlah poin untuk pelanggan baru yang membeli produk, mengikutsertakan pelanggan dalam acara game untuk meraih poin, atau memberikan reward khusus untuk pelanggan yang sedang merayakan hari pernikahan. 

Baca juga artikel terkait : Appschef Customer Loyalty App 

 

5. Menyediakan program penawaran khusus untuk pelanggan

Cara ini efektif untuk menjaga pelanggan kembali membeli produk Anda secara kontinyu, misalnya dengan menyelenggarakan promosi yang relevan termasuk mengundang pelanggan ke acara istimewa, memberikan makanan gratis di hari ulang tahun pelanggan atau menawarkan kupon eksklusif dengan diskon spesial.

Baca juga studi kasus  terkait :  Reward Application For Convenience Store Chain 

 

6. Meminta feedback pelanggan untuk meningkatkan pelayanan

Mengetahui pendapat atau opini pelanggan bisa membantu bisnis Anda memberikan layanan yang lebih baik. Cara terbaik untuk mendapatkan feedback yang jujur dari pelanggan adalah dengan membuat polling, survey, atau mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang dikirimkan melalui email, sms atau pesan broadcast.

Pastikan Anda mendapatkan informasi detail dari pelanggan termasuk jenis produk spesifik dan saran untuk meningkatkan kualitas produk tersebut. Memperhatikan suara pelanggan dan mendengarkan apa kata mereka akan membantu meningkatkan pengalaman pelanggan menjadi lebih baik lagi. 

 

7. Membangun relasi dengan  pelanggan di media sosial

Media sosial merupakan platform yang cukup efektif untuk membangun loyalitas pelanggan secara personal. Media sosial membuat Anda terhubung secara real-time dan memberi ruang pada pelanggan untuk terhubung dengan pelanggan lainnya juga. 

Pastikan untuk mengidentifikasi pelanggan paling loyal dan kirimkan pesan “terima kasih” secara pribadi. Dan, untuk membuat pelanggan merasa dihargai dan dianggap penting Anda bisa mengirimkan insentif lain atau kode kupon khusus untuk mereka. Dapat dipastikan pelanggan akan senang dengan cara ini.

 

Penjelasan singkat di atas merupakan beberapa strategi yang cukup efektif untuk diimplementasikan dalam bisnis retail Anda. Jika Anda tertarik untuk menggunakan salah satu strategi di atas untuk bisnis Anda, maka WGSHub siap membantu  mewujudkannya. Selain itu, kami juga memiliki beragam produk dan solusi pilihan lainnya untuk membantu bisnis Anda menjadi lebih efisien. 

Konsultasikan gratis kebutuhan teknologi untuk meningkatkan penjualan bisnis Anda sekarang. Sila hubungi kami disini.

Topics: Retail Business, cara membangun loyalitas pelanggan, cara meningkatkan loyalitas pelanggan, cara membangun loyalitas pelanggan dengan crm, Strategi Bisnis ritel, strategi bisnis ritel di era globalisasi